PICKAでは、共に働いてくれる美容師さんを募集しています

こだわりのカウセリング

2017-12-12

はじめまして、picka the salonです。

私達の、お店は

美容室に行って最初に美容師に伝える「

今日は○○のように〜 〇〇が気になります。」という、

カウンセリング

を一番大事にしている美容室です。

ここがズレると、いくら有名なお店に行っても、カリスマ美容師に切ってもらったとしても、

納得いかない仕上がりになってしまうでしょう。

「何かイメージしてたのと違う。。」

「思ったより短い。。」

「私の伝え方が悪かったのかしら。。」

「美容師さんに言いにくい。。」

など思われた事はございませんか?

これは一番最初に美容師に伝える

カウンセリング

でお客様と美容師の間にある

仕上がりの髪型のイメージのズレ

から起こるものだと思います。

必ずしも、貴方が思う可愛いと、担当する美容師との可愛いが同じだとは思えませんよね!?

なので私達、picka the salon では

美容室に行って一番最初に行う、

カウンセリング

でお客様が持つ仕上がりイメージと同じイメージを共有できるようこだわっております。

大事にしているカウンセリングの4つのポイント

カウンセリングでお客様との仕上がりのイメージのズレをなくすために、picka

で気をつけているカウンセリングのポイントをご紹介していきます。

ポイントその1

来店動機を伺うです。

お客様がpickaの何が気になりご来店いただいたかをお聞きします。

新規のお客様は様々な理由でご来店いただいております。

「友達からしっかりカウンセリングをしてくれると聞いて..」

「ヘッドスパが気にって..」

「髪のダメージが..」

などなど、お客様により来店動機は様々です。

これを聞く事により、

貴方が一番何を気にしてるか!?

が私たちに伝わります。

例えば

「カウンセリングをして欲しくて。。」

と言って頂ければ、カウンセリングは必ず大事にする要素になりますし、

「ヘッドスパをしたくて。。」

とお聞きすれば、ヘッドスパのお話をお聞きいたします。

つまり、貴方が今日お店に来た1番の理由を聞く

一番力を入れる部分を

こちら側が理解できます。

その事を頭の中に入れてお客様の満足できる髪型のために力を入れていきます。

ポイントその2

悩みをお聞きする

です。

ポイントその1と少し被りますが、

お客様が、一番気にされてる所をお聞きします。

お客様の笑顔悩みは人により様々、

「いつも同じ髪型になるんです。。」

「ダメージが気になってまとまらないんです。。」

「ショートカットにしたくって。。」

「縮毛矯正をやめたくて。。」

などなど、人によりお悩みは様々、

なのでここではさらに

お悩みを深掘り

して聞かせていただきます。

例えば、「ショートカットにしたくて。。」

のお客様の場合は

「なんでショートカットにしたいんですか?」

とお聞きすると

「職場でのイメージを変えたくて、仕事できる感じの女の人になりたいんです。」

と、その方のショートカットにしたい理由が見えてきます。

すると僕の中に

(あ〜 このお客様は仕事できる風のカッコイイ女性像をお持ちなんだな。)

共通のイメージ

が湧いてきます。

お客様のショートカットにしたい理由までお聞きする事で、お客様の

イメージ

を理解することができるので、

共通の仕上がりの髪型のイメージ

を持つことがしやすくなります。

他にも

「ダメージが気になって。。」

というお客様の場合は、

「ダメージのどこが気になるんですか?」

とお聞きします。

毛先なのか?中間なのか?

または、それを切ってしまって良いのか?

残しておきたいのか?

残しておきたい人は必ずその理由があられるハズですですので

(女らしいイメージが好き。ですとか、結婚式を控えている)など

深くお聞きする事で、お客様の大事にしてる

イメージ

まで解る事が出来るようになります。

このように

お悩みを深掘り

させて頂く事で

イメージを共有

しやすくなり、お客様の望む髪型に近づいていきます。

(プライベートな情報を無理に聞く事は致しません。貴方の望まれる髪型を作るために必要な事だけをお聞き致します。)

ポイントその3

好きなイメージ理解する

です。

全文にも書きましたが、

貴方の思う可愛いと担当する美容師の可愛いは必ずと言って良いほど違いがあります。

(カッコいいなども一緒にです。)

ここではそのイメージのズレを無くしていく事をします。

共通のイメージを持つためのポイント

  • 好きな芸能人(同性)を聞くです。

芸能人やモデルはイメージ戦略などを行なっているので、万人の方と共通のイメージを持ちやすくなります。

なので好きな芸能人の方などをお聞きすると貴方のなりたいイメージ像の近い所が共有しやすくなります。

(洗濯剤のCMなどにでている芸能人の方などは清潔で爽やかなイメージを持ってらっしゃる方が多いと思います。)

好きなファッション誌を聞く。

先ほどの芸能人と同じくファッション誌には

イメージがあります。

可愛いのが好きな人は可愛い雑誌を好まれますし、カッコイイのがお好きな人はカッコイイ雑誌。

これを聞く事でさらにお客様との共有のイメージを持ちやすくなります。

(ファッション誌などを読まれてない方は、昔読んでた本ですとか、立ち読みするとしたら何を手に取るでも大丈夫です。)

  • 好きなイメージワードをお聞きする。

pickaではお客様とのイメージを共有するために

イメージワード

を選んでもらっています。

これが初めてのお客様が美容師に自分の好きな髪型のイメージを持つ伝える良いポイントではないかと思っています。

この中からお客様の好きなイメージワードを選んでもらいます。

これにより、より貴方の好きなイメージの共有がしやすくなります。

(図上を選ばれた方は可愛い、フレッシュ、若々しいイメージを好まれてるでしょうし、

図下を選ばれる方は重めの大人っぽい髪型を好まれる事でしょう。)

  • このように好きな芸能人
  • 好きなファッション誌
  • 好きなイメージワード

の3つのをお聞きする事により

より貴方が思う髪型のイメージを共有

しやすくなります。

(なるべく来店の際には好きな洋服でご来店下さい。 お洋服も貴方の好きなイメージが解る大事な要素です。)

ポイントその4

貴方が一番大事に思ってるステージを教えて下さい。

ここでいうステージとは、生活環境の場所のことです。

独身の方であれば、お友達、彼氏。

結婚されてる方であれば家庭、ママ友。

仕事を大事にさせれる方であれば職場。

それぞれの大事にされてる

場所、活躍したいステージ

をお聞きする事で提案内容が変わってきます。

例えば家庭を大事にされてる方であれば、

「朝、時間がなくなるべく楽なスタイルで」

となるでしょうし、

独身の方であれば、

「最近のトレンド重視の」

みたいなスタイル

「職場で輝きたい。」

という方には、パサつきがなく艶のあるスタイルで など

貴方の人生のどの場所で

こうありたい! ここで困ってる。

とお伝え、お聞きする事で貴方の人生をより良くするスタイル提案ができます。

以上の

  • 来店動機
  • お悩み
  • 好きなイメージ
  • 大事にしたいステージ

4つのポイント

をお聞きする事により

貴方の望まれてる髪型のイメージのズレ

を無くし、より喜ばれる素敵な髪型を提案できると思っています。

(これだけの情報を貴方からお聞きするのにカウンセリングだけで新規のお客様には30分ほどのお時間を頂くと思います。

なのでお時間には新規のお客様ほど余裕を持ってご来店下さい。

「なかなか美容師に思ったとおりに伝わらない。」

「もっと違った私にならないかしら。」

なんて思われてる方は一度、是非、ご来店下さい。